智慧星光与量赞科技强强联手，以新材料技术助推国内CEM SaaS产品迈向新高度

国内知名大数据服务商智慧星光与领先的科技企业量赞科技正式宣布达成深度战略合作。双方将整合各自在数据智能、用户体验管理以及前沿技术领域的核心优势，共同致力于打造国内领先的客户体验管理（CEM）SaaS（软件即服务）平台，并将新材料技术的推广与服务作为重要的垂直应用场景和创新引擎，为产业数字化升级注入新动能。

此次合作标志着两家技术驱动型企业在战略层面的一次重要交汇。智慧星光凭借其在互联网文本大数据采集、分析与应用方面的深厚积累，构建了强大的舆情洞察和客户心声感知能力。而量赞科技则在SaaS产品研发、企业服务数字化以及用户体验量化管理方面拥有丰富的实践经验和技术储备。双方的合作，旨在将非结构化的海量客户反馈数据，通过先进的自然语言处理、情感分析和主题模型等AI技术，转化为可量化、可洞察、可行动的客户体验指标，为企业提供从数据采集、分析到决策支持的一站式CEM解决方案。

值得关注的是，双方明确将“新材料技术推广服务”作为本次战略合作聚焦的关键垂直领域之一。新材料产业作为国家战略性新兴产业的基础，其研发、应用与市场推广过程高度复杂，客户（包括研发机构、生产厂商与下游应用企业）的反馈、技术痛点、市场需求波动以及舆情动态信息散落在科研文献、行业报告、社群讨论、客户服务记录等多渠道中。传统的市场调研与客户反馈收集方式难以实现实时、全面、精准的把握。

依托此次合作打造的CEM SaaS平台，新材料企业将能够：

1. 全域客户声音聆听：系统化地收集并整合来自技术论坛、行业媒体、学术平台、社交媒体、客服系统等全渠道的文本、语音数据，构建针对新材料领域的专属知识图谱和监测体系。
2. 深度体验洞察分析：利用AI模型，自动识别关于材料性能、工艺难点、成本关切、应用场景反馈、竞争对手动态等关键主题，分析客户情感倾向与需求变迁，从海量信息中精准捕捉技术推广的机遇与风险。
3. 量化体验管理与决策支持：建立新材料技术推广的客户体验指标体系，实时监测品牌口碑、技术认可度、服务满意度等，通过数据驾驶舱为市场策略优化、研发方向调整、客户服务提升提供直观的数据支撑。
4. 智能化服务与精准触达：基于洞察分析，平台可助力企业实现更精准的客户分层、个性化内容推送以及潜在问题预警，从而提升技术推广的效率和客户粘性，将传统的单向推广升级为双向、互动、持续优化的体验闭环。

智慧星光与量赞科技的此次联手，不仅是双方技术产品与市场资源的优势互补，更是对产业数字化服务纵深发展的一次重要探索。通过将先进的CEM理念与SaaS模式深度融合，并精准切入新材料这类高增长、高价值的技术密集型产业，双方旨在树立国内垂直行业CEM应用的新标杆。

这一战略合作有望催生一个更加智能化、场景化、行业化的客户体验管理基础设施。它不仅服务于新材料产业，其成熟的模型与平台能力亦可复用到高端制造、生物医药、新能源等其他战略性新兴产业，助力更多中国硬科技企业以数据驱动客户体验，在全球市场竞争中凭借卓越的客户洞察与服务能力构建核心优势。双方表示，将持续投入研发资源，深化产品融合，共同推动中国CEM SaaS生态的成熟与壮大。